RENFE no brilla per l'eficàcia del seu servei, ni per la puntualitat, ni per la qualitat de les seves estacions, ni la neteja, ni tantes i tantes altres coses que fan cada dia la vida una mica més difícil als seus usuaris. Una altra de les coses que no funcionen massa bé en aquesta companyia és la pàgina web. Si mai heu hagut de cercar-hi horaris, preus, recorreguts de les línies, sabreu que ni tan sols la pàgina web de RENFE s'escapa del caos i la informació no és gaire fàcil de trobar.

Un cop més els usuaris s'han rebel·la't i cansats de les dificultats han decidit tirar pel dret i suplir ells mateixos les mancances del servei. Segons hem pogut llegir a Jornal, l'Associació per a la Promoció del Transport Públic (APTP) ha fet una Guia d'Horaris de Trens que fa possible consultar els horaris amb només 2 clics. Durant els últims mesos la APTP ha preparat una guia no oficial de trens regionals de Catalunya, amb l’objectiu de millorar la informació que actualment reben els usuaris ja que consideren que la informació oficial que dóna Renfe a través de la web, l'horari de butxaca o el pòster, és difícil de trobar i incompleta.